Société/ Huitième Édition du Salon de la Relation Client et de la Dématérialisation, Mme Aïcha DIABAGATÉ explique…
La Huitième édition du Salon de la Relation Client et de la Dématérialisation s’est tenue ce Vendredi 22 Novembre 2024 au Radisson Blu Hôtel d’Abidjan en présence de plusieurs représentants des Entreprises Publiques et privées.
LA CULTURE RSE AU COEUR DE L’ EXPERIENCE CLIENT: DÉFIS ET ENJEUX est le thème de cette édition .
En effet, l’objectif de cette édition est de mettre en Lumière les défis et les questions passionnantes associées à l’enracinement profond d’une culture de responsabilité sociale d’Entreprise dans chaque interaction client car à l’ère de la digitalisation, les clients font face aux bouleversements des modèles relationnels traditionnels .
Ainsi, l’Intégration de la responsabilité sociale des Entreprises est essentielle à plusieurs niveaux d’où la réputation de l’image de marque , la fidélité et la satisfaction des clients , l’engagement des employés , l’innovation et l’efficacité opérationnelle.
Mme Aïcha DIABAGATÉ, DG CONSEIL QUALIVOIRE et Commissaire Générale dudit Salon a fait savoir que l’un des bilans est qu’aujourd’hui, au fil des éditions , les Entreprises sont de plus en plus engagées , elles participent d’avantage au Salon parce qu’il faut reconnaître que la Relation Client est un élément déterminant pour les Entreprises car le consommateur ne veut plus acheter un produit ou un service , il veut également avoir une expérience client avec l’ Entreprise .
Plus loin dans ses propos, elle a mentionné que les clients sont de plus en plus sensibles à collaborer ou à être les clients des Entreprises qui sont engagées RSE. << C’est vrai que les domaines de la Responsabilité Sociétale sont vastes mais aujourd’hui, l’ Entreprise qui est engagée dans la protection de l’environnement, l’égalité des genres au niveau de son effectif, son personnel, ce sont des actions bien évidemment qui touchent les clients et de savoir également qu’une partie des bénéfices de l’ Entreprise sont parfois réinjecter dans le social. Pour nous , il était important de parler de cette thématique pour montrer à quel point cette sensibilité touche les clients>> a t’elle expliquée .
<<Notre vision, c’est de faire de sorte à réduire au maximum les insatisfactions client que ce soit dans le secteur public ou privé parce qu’aujourd’hui, les Entreprises ne vendent plus que des produits ou que des services , elles vendent de l’expérience, ce qui pourra faire la différence entre deux Entreprises qui sont dans le même secteur d’activité, qui commercialisent le même produit à qualité égale, bien évidemment c’est l’expérience que le client va vivre lorsqu’il rentrera en contact avec ses Entreprises>> a t’elle dit.
Cette édition a été meublée par quatre(4) panels, des expositions , des rencontres B to B
Adèle -Delphine TETI
